FAQ

BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PEMESANAN?
Kamu hanya perlu melihat model baju yang ingin dibeli lalu klik tombol “Buy on Tokopedia” atau “Buy on shopee” maka akan auto direct ke toko Moccachino yang terdaftar di marketplace. As simple as that.

BERAPA LAMA WAKTU UNTUK KONFIRMASI PEMBAYARAN?
Payment gateaway semua statusnya under dari marketplace. Apabila Kamu sudah melakukan transaksi di Moccachino marketplace, Kami akan melakukan konfirmasi pesanan setiap harinya pada jam 10 pagi sampai 10 malam. Untuk pemesanan diatas jam 10 malam, maka akan dikonfirmasi pada esok hari.

APAKAH BAJU MOCCAHINO IMPORT ?
Ya, baju Moccahino import dari Bangkok, Hongkong dan China. Tetapi tidak semua baju Moccachino adalah import. Kami mix import antara 3 negara diatas dan product lokal. Namun, product lokal yang Kami jual juga memiliki standar dan kualitas import di dunia fashion dan lifestyle.

JASA PENGIRIMAN APA SAJA YANG DIGUNAKAN MOCCACHINO?
Kami menggunakan, JNE, Tiki, Ninja Express, Wahana, JnT dan Sicepat untuk pengiriman.

APAKAH ANDA MEMILIKI DETAIL UKURAN UNTUK BARANG YANG DIJUAL ?
Tidak semua model Kami tuliskan ukurannya secara detail, ada yang ALLSIZE, ada juga yang memiliki deskripsi lengkap pada kolom deskripsi. Misalnya seperti lingkar dada, lingkar pinggul, lengan, dsb. Jika Kamu memiliki concern terhadap size yang akan digunakan, harap memeriksa terlebih dahulu ukuran sebelum membeli.

APAKAH PRODUK YANG HABIS AKAN RESTOCK KEMBALI?
Tidak semua produk apabila sudah soldout akan Kami restock kembali. Tergantung dari permintaan pasar dunia fashion. Tetapi ada beberapa model yang permintaan pasar fashion masih tinggi, tentunya akan Kami restock kembali. Kamu dapat menghubungi admin Kami untuk info lebih lanjut.

APAKAH BISA IKUT PO ?
Bisa, hubungi admin Kamivia whatsupp untuk info lebih lanjut di nomor 087775211993.

BAGAIMANA CARA PEMBAYARAN DI Moccachino ?
Untuk pembelian offline Kami melayani pembayaran cash dan debit card. Untuk online, Kami menerima pembayaran transfer ke rekening xxxxxxxxx, kartu kredit dan transfer via virtual account (marketplace)

APAKAH ANDA MENERIMA PEMBAYARAN KARTU KREDIT?
Ya, Kami menerima pembayaran menggunakan Kartu Kredit (Visa & Master) dengan nominal diatas Rp.125,000. Kamu bisa segera bertransaksi di Moccachino marketplace.

BISAKAH SAYA MEMBELI DENGAN DOMISILI LUAR INDONESIA ?
Ya bisa, tetapi Kamu hanya bisa melakukan transaksi secara manual dengan whatsupp di nomor 087775211993.

BISAKAH SAYA MEMBATALKAN PESANAN SAYA?
Kamu tidak dapat membatalkan pesanan setelah pembayaran.

BISAKAH SAYA MENAMBAHKAN BARANG PADA PESANAN SAYA TELAH SAYA SELESAIKAN?
Sayangnya Kamu tidak bisa. Kamu harus melakukan pemesanan baru jika ingin membeli barang lain.

MENGAPA PESANAN SAYA DIBATALKAN?
Pembayaran maksimum untuk pembayaran based on regulasi dari marketplace adalah 1×24 jam. Apabila Kamu belum melakukan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan, maka pesanan Kamu akan terbatalkan secara otomatis.

BISAKAH SAYA BISA MENERIMA PESANAN SAYA LEBIH CEPAT DARI WAKTU YANG DIPERKIRAKAN?
Mohon maaf, untuk sekarang belum bisa. Karena Kami perlu berkoordinasi dan memverifikasi pesanan Kamu dengan team marketplace (pihak ke-3) dari tahap pesanan dan pembayaran lalu tahap pengemasan hingga siap kirim.

APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA PAKET YANG SAYA TERIMA BERMASALAH ?
Kamu bisa ajukan form complain dengan membuat ticket di halaman marketplace tempat Kamu bertransaksi. Kami akan senantiasa merespon secara cepat komplain yang Kamu kirimkan (baca ketentuan penukaran barang dibawah).

BAGAIMANA SAYA BISA MENGECEK STATUS PESANAN SAYA?
Kamu bisa cek status order tracking pada halaman marketplace.

APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA TELAH MENYELESAIKAN PEMBAYARAN TETAPI TIDAK PERNAH MENERIMA PAKET SETELAH LEBIH DARI WAKTU PENGIRIMAN ESTIMASI
Kamu bisa direct chat dengan team admin Kami melalui whatsupp di nomor 087775211993. Team Kami akan bantu memverifikasi dan mengecek status progress dengan team terkait.

EXCHANGES POLICY :
1. Maksimal 2 hari dari batang diterima dengan menunjukan bukti penerimaan
2. Selama persediaan masih ada
3. Tidak bisa refund uang kembali. Hanya bisa ditukar barang dengan nilai yang sama atau lebih mahal. Kalau lebih murah, uang tidak bisa kembali
4. Ongkir ditanggung pembeli
5. Apabila mau no ongkir, silakan datang ke toko offline Kami di Mall Season City Lantai GF2 Blok D20 No.1

WhatsApp Kami whatsapp